Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si toutefois un article ne convient pas, nous acceptons les retours sous les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit impérativement respecter les critères suivants :

Être non porté (essai accepté),
Être non lavé,
Être dans son état d’origine,
Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées,
Ne présenter aucun défaut, tâche, odeur ou dommage,
Être retourné dans un emballage permettant sa bonne protection.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée),
Accessoires en contact direct avec la peau (selon la nature du produit),
Articles achetés en soldes ou en promotion

4. Procédure de retour

Envoyez une demande de retour via notre service client : aime.serviceclient@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les articles doivent être expédiés dans les 5 jours suivant l’acceptation du retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux reçu.
Nous recommandons fortement un envoi suivi ; sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne pourra être garanti.

6. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté :

Si le retour est conforme, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
En cas de non-conformité, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle, il vous suffit de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures maximum après réception avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge.